(Ayuda!) Problemas con MRW...

Pinope · Mensaje por **Pinope** » 20 Abr 2018 20:39

Buenas, queria preguntaros a ver si alguien ha pasado por algo similar.. La cosa es que el dia 18(segun la fecha de entrega prevista de MRW) debia llegarme un pedido(que incluye una reina) de anthouse. La cosa es que hoy dia 20 tampoco me la han entregado, he intentado contactar con MRW i al final practicamente he tenido que asaltar a un repartidor que me he encontrado por la calle, le he explicado la situacion, que vienen animales vivos en el paquete y lleva casi 3 dias de retraso y cuando al fin consigo contactar con la oficina me dicen que quizas el martes me pueden hacer la entrega o que intente ir yo mañana por la mañana a la oficina.. la persona que me ha atendido por telefono claramente solo queria deshacerse de mi y hace caso omiso aun sabiendo que hay animales.. Le he dicho tambien que en teoria es un envio de 24 horas y que la fecha que me sale segun el codigo de seguimiento es el dia 18, y me insisten que no que es imposible que les sale a ellos el dia 20 (y aun asi me dicen que quizas el martes).. Total que mañana pasare por la oficina a ver.. Lo bueno es que me han dicho que el paquete lo han cargado hoy en la furgoneta de reparto.. o sea todo el dia dando vueltas.. estoy preocupado por la salud de la reina, a ver si mañana lo puedo recoger porque vamos estoy ya de los nervios.

¿que pensais del tema? ¿os ha pasado algo similar? ¿deberia reclamar? Aconsejadme porfavor!

(Pido disculpas si este no es lugar para este tipo de post)

DaniSau · Mensaje por **DaniSau** » 20 Abr 2018 20:47

No recibiste ningún numero de envio por parte de MRW?? desde la web puedes hacer el seguimiento.
Yo he recibido 2 veces por este medio y nunca he tenido problema, al ser ibiza quizás sea distinto el plazo de entrega, pero en la peninsula llega en 24h

Pinope · Mensaje por **Pinope** » 20 Abr 2018 20:50

DaniSau escribió:No recibiste ningún numero de envio por parte de MRW?? desde la web puedes hacer el seguimiento.
Yo he recibido 2 veces por este medio y nunca he tenido problema, al ser ibiza quizás sea distinto el plazo de entrega, pero en la peninsula llega en 24h

Si que me lo dieron, segun el seguimiento lleva el paquete aqui desde el dia 18 y ese mismo dia es la fecha prevista de entrega(que de hecho en la web de mrw me sigue saliendo fecha prevista el dia 18)

DaniSau · Mensaje por **DaniSau** » 20 Abr 2018 20:59

Pues no se que decirte, yo no tengo ninguna queja

Jorge1997 · Mensaje por **Jorge1997** » 20 Abr 2018 21:58

Pinope escribió:
DaniSau escribió:No recibiste ningún numero de envio por parte de MRW?? desde la web puedes hacer el seguimiento.
Yo he recibido 2 veces por este medio y nunca he tenido problema, al ser ibiza quizás sea distinto el plazo de entrega, pero en la peninsula llega en 24h
Si que me lo dieron, segun el seguimiento lleva el paquete aqui desde el dia 18 y ese mismo dia es la fecha prevista de entrega(que de hecho en la web de mrw me sigue saliendo fecha prevista el dia 18)

Ponte en contacto con la oficina de Ibiza tardarán en cogerte el teléfono seguro, el problema es que cierran sábados y domingos, quizá llamadas mañana por la mañana si reciban o llama a la de Madrid o Barcelona si no te lo cogen para que puedan identificarlo, revisa bien tu correo en spam por si fueron a tu casa y no estabas o algo y si no lo saben y no ponen solución como caso extremo denuncia

diego_martinc · Mensaje por **diego_martinc** » 23 Abr 2018 15:16

No creo que les pase nada. Sino siempre puedes intentar reclamar el coste del envío. Amenázales con ponerlo en la OCU y verás como se mueven

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"Apasionado con la vida de estos insectos"
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Kraiks · Mensaje por **Kraiks** » 23 Abr 2018 15:48

Hoja de reclamaciones a la oficina de MRW en cuestión.

Por el retraso, por hacer caso omiso a lo que les decías y por la pena de atención al cliente que han tenido.